လက်လီဆိုင်တစ်ဆိုင်ရှိ အရောင်းဝန်ထမ်းတစ်ဦး၏ အဓိကတာဝန်မှာ ဖောက်သည်များအား စိတ်ကျေနပ်မှုအပြည့်အဝပေးကာ အရောင်းပန်းတိုင်များ ပြည့်မီစေရန်ဖြစ်သည်။ ဤ SOP သည် လက်လီဆိုင်အရောင်းဝန်ထမ်းတစ်ဦး၏ အရေးကြီးသော တာဝန်များကို အသေးစိတ်ဖော်ပြထားပါသည်။
ဆိုင်ဖွင့်လှစ်မှု ပြင်ဆင်ခြင်း:
သတ်မှတ်ထားသောအချိန် (ဥပမာ- ဆိုင်ဖွင့်ချိန်မတိုင်မီ ၁၅ မိနစ်) တွင် ဆိုင်သို့ရောက်ရှိပြီး သပ်ရပ်သော ဝတ်စုံဖြင့် အဆင်သင့်ရှိနေရမည်။
မိမိ၏ လုပ်ငန်းနေရာ (ကောင်တာ၊ အရောင်းပြခန်း) ကို သန့်ရှင်းသပ်ရပ်အောင် စီစဉ်ပါ။
လိုအပ်သော အရောင်းစာရွက်စာတမ်းများ၊ ဘောပင်၊ ကွန်ပျူတာ၊ POS (Point of Sale) စနစ်နှင့် အခြားဆက်စပ်ပစ္စည်းများ အဆင်သင့်ရှိမရှိ စစ်ဆေးပါ။
စတော့နှင့် ထုတ်ကုန်စစ်ဆေးခြင်း:
ရောင်းချမည့် ကုန်ပစ္စည်းများ၏ စတော့အခြေအနေ၊ ပျက်စီးနေသော ပစ္စည်းများ ရှိမရှိ စစ်ဆေးပါ။
ကုန်ပစ္စည်းများကို စနစ်တကျ ပြန်လည်စီစဉ်ခြင်း (Merchandising) နှင့် စျေးနှုန်းတံဆိပ်များ မှန်ကန်စွာ ကပ်ထားခြင်းရှိမရှိ စစ်ဆေးပါ။
နေ့စဉ် သို့မဟုတ် အပတ်စဉ် ပရိုမိုးရှင်းအစီအစဉ်များ၊ အထူးလျှော့စျေးများနှင့် ထုတ်ကုန်အသစ်များ အကြောင်းကို အပြည့်အစုံသိရှိနားလည်ထားရမည်။
ဖောက်သည်ကြိုဆိုခြင်းနှင့် ဆက်ဆံရေး:
ဆိုင်သို့ဝင်လာသော ဖောက်သည်တိုင်းကို ပြုံးရွှင်စွာဖြင့် "မင်္ဂလာပါရှင်/ခင်ဗျာ" ကဲ့သို့သော လေးစားဖွယ် စကားလုံးများဖြင့် နွေးထွေးစွာ ကြိုဆိုနှုတ်ဆက်ပါ။
ဖောက်သည်များအား ကူညီရန် အမြဲအသင့်ရှိကြောင်း ပြသပါ။
ဖောက်သည်လိုအပ်ချက်များကို နားလည်အောင် မေးမြန်းခြင်း:
ဖောက်သည်၏ လိုအပ်ချက်၊ စိတ်ကြိုက်နှင့် ဘတ်ဂျက်ကို သိရှိနိုင်ရန် သင့်လျော်သော မေးခွန်းများ မေးမြန်းပါ။
ဖောက်သည် ပြောဆိုသည်များကို စိတ်ရှည်စွာ နားထောင်ပြီး အလေးထားပါ။
ထုတ်ကုန်အကြောင်း အသေးစိတ်ရှင်းပြခြင်း:
ဖောက်သည်၏ လိုအပ်ချက်နှင့် ကိုက်ညီသော ထုတ်ကုန်များကို တိကျစွာ မိတ်ဆက်ပါ။
ထုတ်ကုန်တစ်ခုချင်းစီ၏ အင်္ဂါရပ်များ၊ အကျိုးကျေးဇူးများ၊ အသုံးပြုပုံများနှင့် ထုတ်ကုန်အားသာချက်များ ကို ရှင်းလင်းပြတ်သားစွာ ရှင်းပြပါ။ (ဥပမာ- ဖုန်းဆိုလျှင် ကင်မရာ၊ ဘက်ထရီ၊ Storage စသည်ဖြင့်)
ဖောက်သည်၏ မေးခွန်းများအားလုံးကို ကျွမ်းကျင်စွာ ပြန်လည်ဖြေကြားပေးပါ။
ကန့်ကွက်ချက်များအား ဖြေရှင်းခြင်း (Objection Handling):
ဖောက်သည်များ၏ စျေးနှုန်း၊ အရည်အသွေး၊ အာမခံ စသည်တို့နှင့်ပတ်သက်သော စိုးရိမ်ပူပန်မှုများ သို့မဟုတ် ကန့်ကွက်ချက်များကို စိတ်ရှည်စွာ နားထောင်ပါ။
ယုံကြည်မှုရှိရှိ၊ ကျွမ်းကျင်စွာ ရှင်းလင်းချက်များ ပေးပြီး ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးပါ။ (ဥပမာ- စျေးကြီးသော်လည်း ရေရှည်ခံပုံ၊ ဝန်ဆောင်မှုကောင်းမွန်ပုံ)
အရောင်းပိတ်ခြင်းနှင့် အပိုရောင်းချခြင်း (Closing and Upselling/Cross-selling):
ဖောက်သည် ဝယ်ယူရန် ဆုံးဖြတ်ပြီးပါက ဝယ်ယူလိုသည့် ပစ္စည်းအရေအတွက်နှင့် စုစုပေါင်းတန်ဖိုးကို ထပ်မံအတည်ပြုပါ။
ဝယ်ယူပြီးသော ပစ္စည်းနှင့် ဆက်စပ်၍ လိုအပ်နိုင်သည့် အခြားပစ္စည်းများ (ဥပမာ- ဖုန်းဝယ်လျှင် ဖုန်းကာဗာ၊ Screen Protector) ကို အကြံပြု၍ ရောင်းချပါ။
ငွေပေးချေမှု ဆောင်ရွက်ခြင်း:
ဖောက်သည် နှစ်သက်ရာ ငွေပေးချေမှုနည်းလမ်း (ငွေသား၊ ဘဏ်ကတ်၊ မိုဘိုင်းလ်ဘဏ်စနစ်) ဖြင့် ငွေပေးချေမှုကို တိကျမှန်ကန်စွာ ဆောင်ရွက်ပါ။
ငွေပေးချေမှုပြီးပါက ဘေလ် သို့မဟုတ် ပြေစာကို မမေ့မလျော့ ထုတ်ပေးပါ။
လိုအပ်ပါက အာမခံကတ် (Warranty Card) သို့မဟုတ် ကုန်ပစ္စည်းပြန်လဲလှယ်ခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒများကို ရှင်းပြပါ။
ကုန်ပစ္စည်းထုပ်ပိုးခြင်း:
ဝယ်ယူပြီးသော ပစ္စည်းများကို သေချာစွာ၊ စနစ်တကျ ထုပ်ပိုးပေးပြီး ဖောက်သည်လက်ထဲသို့ လုံခြုံစွာ ထည့်ပေးပါ။
ဆိုင်သန့်ရှင်းရေးနှင့် ပြခန်းထိန်းသိမ်းခြင်း:
အရောင်းကြမ်းပြင်နှင့် ကုန်ပစ္စည်းပြခန်းများကို အမြဲတမ်း သန့်ရှင်းသပ်ရပ်နေစေရန် ထိန်းသိမ်းပါ။
ဖုန်မှုန့်သန့်ရှင်းရေးနှင့် ကုန်ပစ္စည်းများ စနစ်တကျရှိနေစေရန် နေ့စဉ်ဆောင်ရွက်ပါ။
စတော့စီမံခန့်ခွဲမှု ပံ့ပိုးခြင်း:
ကုန်ပစ္စည်းများ ပြတ်လပ်မှုမရှိစေရန် စတော့အခြေအနေကို စောင့်ကြည့်ပြီး လိုအပ်ပါက ကြီးကြပ်သူ သို့မဟုတ် သက်ဆိုင်ရာဌာနသို့ အကြောင်းကြားပါ။
ကုန်ပစ္စည်းအဝင်အထွက် မှတ်တမ်းများကို မှန်ကန်စွာ ထိန်းသိမ်းရာတွင် ပံ့ပိုးပေးပါ။
အဖွဲ့လိုက် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ခြင်း:
လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များနှင့် ကောင်းမွန်သော ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်ပြီး အချင်းချင်း ကူညီပံ့ပိုးပါ။
အဖွဲ့၏ အရောင်းပန်းတိုင်များ ပြည့်မီစေရန် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ပါ။
သင်ယူလေ့လာခြင်း:
ထုတ်ကုန်အသစ်များ၊ အရောင်းနည်းပညာများနှင့် ကုမ္ပဏီမူဝါဒများကို အမြဲမပြတ်လေ့လာ သင်ယူပါ။
အရောင်းစွမ်းရည် မြှင့်တင်ရန် လေ့ကျင့်ရေးများနှင့် သင်တန်းများတွင် တက်ကြွစွာ ပါဝင်ပါ။
ကုမ္ပဏီမူဝါဒ လိုက်နာခြင်း:
ကုမ္ပဏီ၏ လုပ်ငန်းခွင် စည်းကမ်းများ၊ ဝန်ဆောင်မှုဆိုင်ရာ မူဝါဒများနှင့် လုံခြုံရေးဆိုင်ရာ လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများကို တိကျစွာ လိုက်နာဆောင်ရွက်ရမည်။
အစီရင်ခံတင်ပြခြင်း:
နေ့စဉ်အရောင်းမှတ်တမ်းများနှင့် ဖောက်သည် Feedback များကို သက်ဆိုင်ရာ ကြီးကြပ်သူထံ အချိန်မီ အစီရင်ခံတင်ပြပါ။